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    企業微信群發助手功能,導購大升級 店家必看

    作者:騰訊企業郵箱    發布時間:2019-10-06 08:40:45  訪問量:2789  


    導讀:現在,品牌商可以通過企業微信與微信互通的能力,讓員工、導購使用企業微信添加顧客微信,及時沉淀客戶關系。用企業微信添加顧客微信后,可為顧客打標簽,構建消費者畫像,實現數據精細化管理。



    你在逛街時,有加導購到你的微信通訊錄嗎?他們可能會時不時地發送一些打折優惠信息,在朋友圈發一發新品展示,以期望讓你在離開店鋪的時段里,仍能夠被有機會被“吸引”回來。當然,你也可以選擇屏蔽、拉黑,或者一開始就拒絕添加好友。

    現在,騰訊想把這一類好友關系給規范起來。對此,騰訊旗下企業微信團隊專門開發了針對零售業的“智慧會員服務”,希望更好地將線下的客流與品牌商連接。

    企業微信團隊稱,在過去,品牌商導購需用個人微信添加顧客微信,再將商城的商品鏈接發送給顧客,由于導購無法事先了解顧客的喜好,推薦難合顧客心意,銷售轉化低。

    現在,品牌商可以通過企業微信與微信互通的能力,讓員工、導購使用企業微信添加顧客微信,及時沉淀客戶關系。用企業微信添加顧客微信后,可為顧客打標簽,構建消費者畫像,實現數據精細化管理。

    以某護膚類企業為例,導購在為顧客設置標簽時,標簽特征細化為“膚質”,是油性、干性、混油皮還是混干皮,“客戶關注點”,是價格敏感、注重質量還是在意服務,“產品偏好”,是“清顏祛痘”、“舒爽保濕”還是“雪潤美白”。這意味著,品牌商可以通過導購的日常工作,記錄下客戶的喜好、細節信息。


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    利用企業微信記錄顧客的個性化信息,企業可預置標簽,導購可以根據客戶特征進行勾選,也可以進行新增標簽

    更重要的是,在線下將商品賣出后,品牌商仍能夠與顧客形成連接,讓售后服務、提供復購等更為便捷。

    據企業微信團隊介紹,當導購用企業微信添加顧客微信時,可對外展示官方身份,添加的客戶關系屬于企業,企業可管理、分配客戶關系。在服務過程中,快捷回復、直發服務小程序等能力可以讓導購做到“秒回”,服務過程結束后,數據統計工具可以讓企業回溯服務的效果和效率。

    通訊連鎖零售企業迪信通CIO白雪, “營業員或者導購在用企業微信過程中,會發現我們的用戶在買完手機之后一周內是有很多問題的,這些問題主要體現在手機使用上,一般顧客不會愿意打電話給導購。如果發短信,也不是很方便,尤其是促銷短信會進入到垃圾短信當中?,F在有了企業微信之后,顧客離店之后,可以仍然跟他(導購)發生聯系?!?/span>



    導購和客戶形成互動

    企業微信團隊還在9月19日首次披露,企業微信推出了“群發助手”功能,群發助手支持發送圖片與文字,一次可觸達200人。具體來說,導購可在企業微信端向客戶群發優惠券、節日祝福、活動預告等信息,顧客則在微信端接收信息。據企業微信方面提供的數據顯示,屈臣氏通過企業微信連接微信的能力賦能導購,為客戶提供伴隨式的客戶服務,借助小程序發送優惠券給客戶,實現線上種草,引流到店的路徑閉環。使用企業微信后,屈臣氏的無門檻優惠券核銷率達到62%,業績增長20%-30%。

    問題也隨之而來。隨著更多品牌商采用企業微信的這一解決方案,會有越來越多的導購來加“我”微信,節假日生日齊刷刷十多條噓寒問暖配合打折促銷的信息,會讓用戶覺得被打擾,從而影響微信的使用體驗嗎?

    談及這一功能的初衷,微信公開課講師陸昊稱,“在微信里不會做出這種工具(指群發助手),讓微信里可能會產生或多或少的干擾或者騷擾,我們會認為企業微信是一個To B的工具,讓它更好的幫助企業和幫助企業員工,所以我們做了這樣一個功能?!?/span>

    迪信通CIO白雪:使用企業微信智慧會員服務的“定位很重要”。

    “你是以產品為中心還是以消費者為中心?如果以產品為中心,你用企業微信你的初心就是給他推銷東西,我們所有人都是消費者,如果商家對你進行不停促銷,我們所有人都會反感?!卑籽┓Q,“以消費者為中心不是這樣,而是真心的關懷和及時的服務。對于手機,我們很多年輕人不需要服務,(但)對于四十歲以上的年齡的人,他們是有很多問題的,尤其是剛買這些,這一塊企業微信是很好的工具,一般小問題都是通過企業微信(問導購)就解決了?!?/span>

    白雪進一步解釋了在導購發送信息這一環節上管理的細節,“給顧客發送的東西,主要是顧客關懷的方面,比如節日的時候發一句問候。有促銷的時候,比如你明明是用的蘋果,今天mate30上市了,我是不會給你發蘋果的促銷信息的。如果你是潛在用戶,我可能給你發一個預售信息或者一個(優惠)券?!?/span>

    企業微信團隊的觀點是,比起導購直接用個人微信添加顧客好友,企業微信的“智慧會員服務”是更好的解決方式。

    周立稱:“我今天加的導購,可能是優惠的活動吸引我加了。但我沒有給他臨時做一個備注,我沒有這個習慣??赡芩髞懑偪癜l朋友圈,或者把我拉到各種群里面給我推銷東西的時候,其實我們是不斷被騷擾的?,F在有了企業微信之后,備注是不需要了,我們清晰知道他是這個品牌的人,是有品牌背書的,如果他離開這個品牌了,品牌會安排新人來承接,消費者和品牌的連接是不會斷的?!?/span>

    除了對微信使用體驗的影響,另值得消費者關注的是,加了“我”的微信后,導購為“我”打標簽,記住“我”的個人信息,那么這些數據信息會被品牌商和導購如何使用和保護。在注重個人隱私信息權益的當下,數據的安全性無疑是企業微信智慧會員服務所能夠推行的先行條件。

    如果要了解更多關于企業微信群發助手的功能,可以聯系騰曦網絡,我們將有專業的客服團隊,可以給你提供專業的服務!



    點贊  0  來源:foxmail客戶端



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