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    [企業微信]雙十一,如何服務好你的顧客?

    作者:企業微信    發布時間:2020-11-09 08:34:23  訪問量:1637  


    導讀:購物節,能變成明年生意增長的起點嗎? 企業微信可以幫你。 商家在雙十一會做大量的宣傳:電商平臺、公眾號、小程序、公關稿件、直播、微信支付流量、線下傳單、電梯樓宇地鐵廣告、實體店鋪海報……如何抓住每次和顧客接觸的機會,讓顧客成為商家的熟客,雙十一之后還能持續服務、持續溝通? 只要讓顧客添加客服的企業微信,購物節的售后服務,以后的新品上市,就都能聯系到顧客。 把弱關系 升級為強關系 雙十一的顧客怎么留下來呢?很多與顧客的觸點都能成為機會: 線下門店“請加我” 有線下門店的商家,可以在海報、線下廣告、桌面立牌、收銀臺立牌等地方,放置專屬導購或者周邊社群的企業微信二維碼,告訴顧客“請加我的企業微信”。



      購物節,能變成明年生意增長的起點嗎?

      企業微信可以幫你。

      商家在雙十一會做大量的宣傳:電商平臺、公眾號、小程序、公關稿件、直播、微信支付流量、線下傳單、電梯樓宇地鐵廣告、實體店鋪海報……如何抓住每次和顧客接觸的機會,讓顧客成為商家的熟客,雙十一之后還能持續服務、持續溝通?

      只要讓顧客添加客服的企業微信,購物節的售后服務,以后的新品上市,就都能聯系到顧客。

      把弱關系

      升級為強關系

      雙十一的顧客怎么留下來呢?很多與顧客的觸點都能成為機會:

      線下門店“請加我”

      有線下門店的商家,可以在海報、線下廣告、桌面立牌、收銀臺立牌等地方,放置專屬導購或者周邊社群的企業微信二維碼,告訴顧客“請加我的企業微信”。

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      線下

      如果是電商,那么發出去的每個包裹都可以附上一張包裹卡片,讓顧客掃碼添加,享受方便的售后服務。

    企業微信

      直播間暗號/二維碼

      在直播中,除了讓顧客去購物車下單,還可以通過暗號、二維碼的方式,讓顧客搜索,或者截圖掃碼添加主播的企業微信,或者品牌的企業微信群,享受更多特惠商品。

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      微信支付預售券完成頁

      很多商家會策劃一些“預售”活動。在微信支付的成功頁,商家可以把導購企業微信配置在此。顧客點擊就能看到添加二維碼,方便導購對顧客進行長期服務。

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      小程序咨詢按鈕

      很多商家的活動小程序中,都設有“立即咨詢”的功能,方便顧客進行咨詢。商家可以把導購或社群的二維碼配置在此,供消費者添加。

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      短信/公眾號暗號

      商家還可以通過短信、公眾號推送,告訴顧客在公眾號輸入“關鍵詞暗號”。當顧客輸入后,就能收到專屬客服的企業微信二維碼。

    企業微信

      加了超多顧客

      服務怎么又快又好?

      客戶標簽

      給每個顧客打上愛好的標簽,這樣可以更了解顧客,以后有適合的產品時,就能及時送上。

    企業微信

      一對一專屬貼心服務

      添加顧客后,馬上送上貼心的歡迎語吧。在對顧客的一對一服務中,還可以把常用的“快捷回復”等功能,放進聊天工作欄,讓服務更貼心。

    企業微信

      社群、群發

      一次添加那么多客戶,怎么才能又快又好呢?試著拉一個客戶群,把同類型的客戶拉到一起,集中服務。而當有通知需要發給多個客戶的時候,可以使用群發功能,還能按標簽群發,解放雙手。

    企業微信

      統計與管理

      每天與多少客戶聊天,消息回復情況怎么樣,客戶群又多了多少顧客,在企業微信「客戶聯系」、「客戶群」中都有自動的數據統計,一目了然。

    image.png


      以往,雙十一銷量不論有幾個0.第二年都要一切歸0.

      現在,復習好上面的企業微信知識點,雙十一只是生意增長的起點。主播的每一筆“帶貨量”都能變成“帶客量”。



    點贊  0  來源:上海企業微信



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    聲明:本文由企業微信收集整理的《[企業微信]雙十一,如何服務好你的顧客?》,如轉載請保留鏈接:http://www.yoshioka-humiko.net/news_in/670

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